SCJN exige claridad en condiciones de compra a Ticketmaster

La Primera Sala de la Suprema Corte de Justicia de la Nación (SCJN) resolvió un caso que sentará un precedente jurídico, al determinar que Ticketmaster debe informar con claridad las condiciones de su servicio al momento de la compra de boletos. El conflicto inició cuando el abogado Jesús Manuel Soledad Terrazas, en 2022, compró boletos para el festival Tecate Pal Norte y se enfrentó a una condición no informada previamente: un cargo adicional de 10 pesos por boleto al recogerlos, el cual debía pagarse con la misma tarjeta usada en la compra. Debido a la imposibilidad de cumplir con ese requisito, el abogado no recibió los boletos ni el reembolso del dinero, lo que lo llevó a demandar a Ticketmaster por incumplimiento de contrato, devolución del pago y daño moral. En 2023 y 2024, jueces inferiores fallaron a favor de Ticketmaster, argumentando que el abogado no cumplió con las políticas de compra publicadas en el sitio web de la empresa. Sin embargo, la SCJN consideró que dichas políticas no se comunicaron de forma clara al consumidor en el momento de la transacción. La Corte destacó que las empresas tienen la obligación de informar de manera explícita y accesible las condiciones de sus servicios para garantizar la protección de los derechos del consumidor. El fallo, al ser unánime, se convierte en jurisprudencia, lo que significa que todos los jueces y magistrados del país deberán aplicar el mismo criterio en casos similares. Tras la resolución, Ticketmaster México emitió un comunicado en el que se comprometió a cumplir con la ley y mejorar sus procesos: «Respetamos y estamos plenamente comprometidos con el cumplimiento de la ley y seguimos trabajando para mejorar continuamente nuestros procesos en beneficio de los fans.»