Chedraui en el ojo del huracán, clientes y empleados exigen mejores condiciones

Redacción

La cadena de supermercados Chedraui, uno de los gigantes del retail en México, enfrenta una creciente ola de descontento por parte de sus clientes y empleados.

En diversas plataformas de internet, las quejas han aumentado, señalando problemas en la calidad del servicio, productos defectuosos y malas condiciones laborales.

En los últimos meses, las reseñas negativas de clientes sobre Chedraui se han multiplicado. En Google Reviews, una usuaria expresó su frustración: “Compré carne que estaba en mal estado, traté de devolverla y me dijeron que no podían hacer nada al respecto. Nunca más vuelvo a comprar en Chedraui”.

Otro cliente se quejó de discrepancias en los precios: “Los precios en los estantes no coinciden con lo que te cobran en la caja, y cuando lo señalas, te tratan como si fueras tú el problema”.

Las críticas en TripAdvisor también son desfavorables. Un usuario comentó: “La tienda está sucia, mal organizada y el personal es increíblemente grosero. No entiendo cómo pueden seguir operando de esta manera”.

Otro agregó: “Cada vez que voy, parece que los empleados están más descontentos y eso se refleja en el servicio que ofrecen. Definitivamente, no es una experiencia de compra agradable”.

En Trustpilot, las críticas se centran en la plataforma en línea de Chedraui. Un cliente relató: “Hice un pedido en línea y nunca llegó. Cuando intenté comunicarme con el servicio al cliente, nadie me respondió. Finalmente, tuve que ir a la tienda para resolver el problema, y ni siquiera me ofrecieron una disculpa”.

Los empleados de Chedraui también han manifestado su descontento respecto a las condiciones laborales. En Indeed, un trabajador comentó: “El ambiente laboral es muy pesado, no hay apoyo de los superiores y las jornadas laborales son excesivas. Sientes que no valoran tu esfuerzo”.

Otro señaló: “No hay oportunidades de crecimiento. Te hacen trabajar horas extras sin pagarlas y las prestaciones son mínimas”.

En Computrabajo, las evaluaciones reflejan problemas similares. Un empleado afirmó: “La empresa se preocupa más por sus ganancias que por el bienestar de sus empleados. Las condiciones son deplorables y la carga de trabajo es insostenible”.

Además de las quejas de clientes y empleados, Chedraui enfrenta serias acusaciones en EE.UU. y México que podrían afectar gravemente su reputación.

En EE.UU., su filial Bodega Latina, operando bajo el nombre comercial El Super, ha sido señalada por presuntamente no cumplir con las Directrices de la OCDE sobre derechos laborales.

Según el Business & Human Rights Resource Center, hay denuncias documentadas sobre violaciones laborales.

El Sindicato Internacional de Trabajadores de la Industria de Alimentos y Comercio (UFCW) asegura que Chedraui está bajo investigación por vulnerar derechos laborales, incluyendo la imposición de contratos que solo benefician a la empresa y jornadas excesivas sin salario digno.

En México, las protestas y manifestaciones en tiendas y oficinas corporativas han sido constantes, denunciando presunta explotación laboral, despidos injustificados por actividad sindical y la falta de prestaciones básicas como aguinaldo y vacaciones.

En 2019, Chedraui estuvo en la corte debido a la compra de Fiesta Mart en Texas, enfrentando una demanda por 13 millones de dólares.

Además, los dueños de la cadena han sido vinculados con la élite política mexicana, utilizando presuntamente su influencia para hacer negocios y ocupar posiciones políticas en Veracruz.

A nivel corporativo, la responsabilidad social de Chedraui también ha sido cuestionada.

La empresa ha mostrado poco compromiso con la sostenibilidad y la transparencia. Según Causa Neutra Center, Chedraui está “rezagado” en la implementación de prácticas que promuevan el consumo sustentable y ha mostrado poca transparencia en cuanto al origen de algunos de sus productos.

La construcción de una tienda en Oaxaca ha sido denunciada como un posible ecocidio, y las actitudes racistas y discriminatorias de sus empleados han sido señaladas en redes sociales.

Hasta el momento, Chedraui no ha emitido una respuesta oficial sobre estas preocupaciones legales y regulatorias.

La creciente insatisfacción de los clientes y las graves acusaciones en su contra plantean un panorama complicado para la cadena de supermercados, que deberá tomar medidas contundentes si desea recuperar la confianza del público y mejorar su imagen.