La PROFECO interviene por cláusula de reembolsos en Ticketmaster
Redacción
En los últimos días, una cláusula de reembolsos en Ticketmaster ha generado un debate en redes sociales, nada raro para quienes conocen a la boletera.
Esta cláusula se refiere a la política de reembolsos en casos de cancelación de artistas en eventos o festivales, y ha captado la atención de consumidores y autoridades.
La Procuraduría Federal del Consumidor (PROFECO) ha intervenido para aclarar y tomar medidas al respecto.
La controversia surgió cuando varios usuarios compartieron en redes sociales una cláusula que aparece al momento de realizar la compra de entradas en el sitio de Ticketmaster.
Según esta cláusula, «al continuar con tu compra, hacemos de tu conocimiento que podrá existir la posibilidad de inasistencia de algún o algunos de los participantes del Festival, por lo que ante dicho supuesto no existirá reembolso de los boletos adquiridos».
La reacción de los consumidores fue inmediata y negativa, considerando la falta de reembolsos injusta en casos de cancelación de artistas, independientemente de la razón. Ante esto, PROFECO emitió una postura oficial solicitando a Ticketmaster reconsiderar esta política.
David Aguilar Romero, titular de PROFECO, informó a través de Twitter: “Emitimos una medida precautoria a Ticketmaster…”. La medida exige a la boletera suspender la información sobre la cláusula en un plazo máximo de 48 horas, lo que implica que Ticketmaster debe eliminar o modificar dicha cláusula para alinearse con las normativas de protección al consumidor.
El proceso de reembolso de Ticketmaster ha sido aplicado en otras circunstancias, especialmente cuando un evento es cancelado o reprogramado.
En estos casos, la boletera solicita a los compradores acercarse al punto de venta para obtener el reembolso si la compra fue física, o bien, se realiza automáticamente para las compras en línea, según las políticas del banco del comprador.
El problema radica en la exposición de los festivales a cancelaciones de artistas de último momento, a pesar de los acuerdos existentes.
Los consumidores consideran justo que, en caso de una cancelación, aquellos que ya no deseen asistir al evento puedan recibir un reembolso por el boleto del día específico en que se iba a presentar el artista cancelado.
La solución ideal, según diversos consumidores y expertos, sería encontrar un equilibrio que permita proteger tanto los derechos de los consumidores como las necesidades logísticas de los organizadores de eventos.
PROFECO y Ticketmaster deberán trabajar juntos para lograr una política de reembolsos justa y transparente.
La situación aún está en desarrollo, y queda por ver cómo responderá Ticketmaster pues, solo le quedan 24 horas antes de enfrentar una sanción o modificar esta medida y aplicar cambios en su política de reembolsos.
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